诉称“飘柔”用后头发脱落消费者索赔十余万终败诉

核 心 提 示

消费者陈某自称，其于2012年8月使用飘柔焗油护理洗发露和高纯焗油润发精华素产品后，出现了头发严重结块、脱落，最终全秃的情况。于是，陈某状告广州宝洁，并索赔十余万元。

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自称使用飘柔而秃顶

据陈某描述，2012年暑假期间，她开始使用由广州宝洁公司生产的飘柔焗油护理洗发露和高纯焗油润发精华素产品。第一次使用后，即感到头皮很痒，并掉下许多头发。第二次使用后，脑后大片头发结团，披肩长发缠绕在一起，像被胶水粘住似的结成大块。而且发块很重，梳子梳不动，用手也扯不开。

陈某致电宝洁公司客服，后按照其建议停止使用该洗发液，剪下结块的头发，并收集好当时掉下的头发。但是脱发现象并未得到有效控制，虽经治疗，陈某的头发最终还是变成全秃。期间，身为教师的陈某无法与正常人一样生活、工作。为治疗脱发她服药十月有余，头发也未能全部长出。

状告宝洁并高额索赔

于是，陈某将宝洁公司告上了法庭。要求宝洁公司赔偿她医疗费、营养费等共计十余万元。期间，陈某要求对其头发严重结块、脱落并最终接近全秃，与使用飘柔相关产品是否存在因果关系，以及使用上述产品对其头发会产生哪些影响申请法院进行鉴定。

广州宝洁有限公司则认为，不论陈某是因何种原因导致脱发，均表示同情。但其公司生产的产品均经国家严格检测，是合格产品，不可能造成陈某诉称的结果，也没有证据可以印证陈某的现状是因为使用其公司生产的洗发水造成的。

案件审理期间，法院获得了由上海市皮肤病医院出具的一份《化妆品诊断意见书》，该诊断结论显示：陈某的鸟巢状发可能诊为化妆品毛发病。

飘柔致秃证据不足

法院审理后认为：该案的争议焦点即陈某的头发脱落是否系因使用宝洁公司的产品造成，即两者之间是否存在因果关系。

首先，从本案现有证据材料来看，陈某使用的由宝洁公司生产的飘柔焗油护理洗发露和高纯焗油润发精华素经国家保洁产品质量监督检验中心检测后出具《检验报告》，无法认定本案所涉产品存在质量缺陷；其次，上海市皮肤病医院出具的《化妆品诊断意见书》结论为鸟巢状发，而现有证据材料无法认定鸟巢状发会造成头发全部脱落形成斑秃的后果。

此外，陈某在停用被告产品后，脱发状况越加严重，医院就诊拟是斑秃。而斑秃这种病症，是一种骤然发生的局限性斑片状的脱发性毛发病，其病变处头皮正常，无炎症及自觉症状。目前斑秃的病因还不清楚，可能和情绪、作息时间不规律，经常熬夜,工作压力过大，免疫力低下有关。现代医学认为，该病症与神经系统功能紊乱和免疫反应有关。由此可见，斑秃的形成与使用化妆品无关。

综合上述分析，法院最终判决，对于陈某要求宝洁公司承担产品生产者侵权责任的诉讼请求不予支持。

来源|闵行法院