【“身边最美药师”风采录】马良婷 用心服务 呵护百姓健康

来源：【中国医药报】

图为马良婷在核对货架上的药品。

□ 陈文

马良婷现任山东省济南市漱玉平民大药房西门店店长。2004年，马良婷从山东医学高等专科学校毕业，2007年进入漱玉平民大药房，2010年起先后在漱玉平民大药房经七纬九店、振兴街店、槐苑广场店任店长。她热爱医药事业，潜心学习药学专业知识，不断提高业务水平，先后获得公司金牌店长金牌培训师等称号。

精进业务 薪火相传

在工作中，马良婷特别重视专业知识的提升，于2016年考取了执业中药师资格证。

她在不断精进个人能力的同时，还带领门店员工一起，每天学习药品说明书和药品专业知识。随着公司的不断发展，对专业人员的需求越来越大，她鼓励门店员工积极参加公司的培训与考试，提升专业能力。DTP业务兴起，她又开始带领门店员工学习新特药专业知识以及患者的建档、随访、心理疏导等方面的内容。

作为公司的内训师，马良婷还会为后备店长讲授课程，共为公司输送后备店长10名。目前，这些后备店长均已在各分部门店担任店长。

严谨高效 保障用药

新冠疫情初期，为了满足顾客对防疫物资的需求，马良婷建立了4个线上社群，接受群内2000名顾客对消杀防疫物资的预订。疫情有所缓解后，各个企业对于防护用品的需求增加，马良婷的手机随时挂着充电宝，每天接到企业的订购和咨询电话百余个。嗓子因为说话太多导致沙哑发不出声，忙碌起来来不及吃饭……即便如此，她依然不抱怨不喊累，以严谨、高效的工作态度得到了顾客和企业的认可。

疫情期间为了保障特药人群和慢病人群用药，马良婷全年无休。只要患者有需要，她就会背上冷链箱，及时为患者提供药事服务。为了服务暂时无法到店购药的患者，马良婷还动员店员们和她一起，一天来回十几趟到周边的小区为居民们送药上门。

对社群内顾客咨询的问题，无论多晚她都会仔细回复，给予顾客专业的用药建议。

真情服务 温暖人心

作为一家专注恶性肿瘤、罕见病等领域重症患者的DTP药房，漱玉平民大药房西门店配备了3名执业药师，承接了6个基金会的援助项目，有援助赠药品种50多个，服务癌症患者2万余名。马良婷根据疾病种类建立了8个患者群，安排药师在群内答疑解惑，并定期组织开展线上线下患者教育活动和专家义诊，让患者可以面对面与专家交流。

作为一名DTP药师，马良婷始终以服务患者为中心，对癌症患者的管理逐渐从药事服务转型升级为全方位、全周期的服务，包括药学服务、营养饮食及生活方式、心理调养等。建立档案、回访、提醒用药、生活指导……她从患者的初次用药开始，将服务贯穿于全病程，并及时跟踪患者的用药情况，第一时间解决患者遇到的问题。为了给癌症患者的抗癌之路提供助力，马良婷在公司的支持下成立了爱友汇公益组织。公益组织内共200多名癌症患者，马良婷定期组织成员们开展科普活动、公益讲座等。

此外，马良婷还联合社区网格员走进社区，开展健康知识讲解活动，帮助孤寡老人清理家庭药箱，免费为老人测血压、测血糖，讲解并发症预防和老年人高发疾病知识。她常说：用心服务好每一位顾客，呵护百姓健康就是我们的最大追求。

本文来自【中国医药报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt