【“身边最美药师”风采录】倪杰 因为热爱所以坚守

来源：【中国医药报】

图为倪杰在认真整理货架上的药品。

□ 刘文

现任上海华氏大药房有限公司总店经理的倪杰，从事药品零售工作二十多年，一直坚守在一线岗位。多年来，他坚持不断提升专业水平，曾获得2001年上海市闸北区第五届闸药杯药品管理法知识竞赛一等奖、2001年华氏大药房药品管理知识竞赛三人组第一名、2004年全国药店精英挑战赛冠军等荣誉。

在职期间，倪杰一直秉持服务为荣的理念，特别是抗击新冠疫情期间，身为共产党员的他，把药店药品供应保障工作做实、做细、做到位，认真履职尽责，热心服务患者，得到了社会公众的一致认可。

24小时坚守岗位61天

新冠疫情防控期间，倪杰带领药店员工严格执行上海市零售药店疫情防控技术指南要求，在确保药品供应的同时，认真进行错峰限流、人员管理、购药管理、环境消杀、应急处置等，并积极发挥零售药店哨点监测作用，为疫情防控作出积极贡献。

特别是2022年3月底，在华氏大药房总店接到闭环管理通知后，倪杰主动申请和一名员工吃住在药房，坚守岗位，保障周边市民药品供应。

时间紧急、任务严峻，在艰苦的条件下，他和驻店店员两人平均每天要处理500余笔线上订单，每笔订单都经过认真审核、打包、确认、发货，两个人经常从清晨忙到深夜，最忙碌的一天，曾处理超过700笔线上订单。

抱着再苦再难也要保障患者用药安全的决心，倪杰和同事一直坚守岗位至5月31日，共61天，累计在岗1464个小时。

心系患者无私奉献

在平时的工作中，倪杰专业、热情、耐心、仔细，乐于奉献，为慢病患者逐一建立健康档案，定期跟踪并进行专业指导。他还根据不同疾病建立了多个微信服务群，随时在线上回答患者的问题，帮助患者合理用药，获得患者广泛认可。

除了热心服务患者，倪杰还非常重视员工能力的提升，坚持每月组织药学专业知识、药事服务技能和服务理念的培训，并和同事们交流工作经验。

在繁忙的工作之余，倪杰积极参与志愿者社会公益服务，在社区和本单位组织的各类药学宣传活动中，为居民量血压、测血糖、提供用药咨询服务，为周边社区的老人上门清理家庭小药箱，为患有多种慢病的老人确定合理的用药方案。

在倪杰团队和社区工作人员的共同努力下，很多社区打通了配药最后一公里，共建立7个上海华氏总店社区服务群，服务社群成员1400人，药物配送服务范围涵盖全市多个区（县），有效满足了社区居民用药需求，守护患者用药安全。

带领团队提供专业服务

华氏大药房总店是一家DTP药房，DTP业务包含了新特药的供应，连接药企、医院和患者三方，对于执业药师的专业性要求极高，特别是在验收养护、处方审核、冷链配送、药学指导回访等环节。为了给患者提供更专业高效的服务，倪杰带领药师团队精进专业知识，提升服务能力，每次服务都认真详细告知患者和家属正确保存和使用药品的方法，以及不良反应的应对，全力确保患者用药安全。在新冠疫情防控期间，面对用药急、用药难等问题，倪杰和他的团队克服重重困难，为杨浦区的长海医院、新华医院，浦东新区的东方医院、仁济医院，提供DTP药物的配送服务。

华氏大药房总店日常也承担DTP慈善援助项目，疫情防控期间，倪杰及其团队排除万难保障药品供应，并坚持为项目援助的患者提供专业服务300余人次，获得患者和家属的高度赞誉。

20余年药学专业工作中，倪杰身处一线，坚守初心，牢记药师使命，全力以赴应对每一次挑战，处理好每一个细节，服务好每一位顾客。他表示，希望能用自己的专业知识帮助更多患者，为守护大众健康作出自己的贡献。

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